Politique de remboursement

Si vous commandez en qualité de consommateur, vous disposez de sept jours à compter de l'acceptation de l'offre pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité, conformément à la loi marocaine n° 31-08.

Lorsque vous demandez expressément l'exécution immédiate avant la fin de ce délai, la consommation effectivement exécutée jusqu'à votre demande reste due. La partie non consommée demeure remboursable. Cette faculté légale de rétractation ne s'applique pas aux clients professionnels agissant pour les besoins de leur activité.

Le solde payé et non consommé peut être remboursé, à l'exception d'un terme de serveur dédié déjà commencé (voir ci-dessous). Une ressource supprimée cesse d'être facturée, mais les heures déjà consommées ne sont pas remboursées ; un VPS supprimé moins d'une heure après son premier démarrage est facturé une heure entière. Une ressource dont la création a échoué n'est jamais facturée.

En cas de double débit, de paiement confirmé sans crédit du portefeuille ou de facturation erronée, nous corrigeons l'écriture et remboursons tout montant indûment encaissé.

Un serveur dédié est facturé par terme mensuel payé d'avance. Tant que la machine n'est pas livrée, la commande est remboursée intégralement : si nous la refusons, si la livraison échoue, ou si vous renoncez avant la livraison.

Une fois la machine livrée, le terme en cours est dû en entier : la partie non consommée du mois n'est pas remboursée, car notre fournisseur nous facture le mois entier. Résilier arrête le renouvellement et la machine reste disponible jusqu'à la fin du mois payé. Cette règle s'applique aussi aux options et aux frais de mise en service. Elle ne remplace pas les droits que la loi vous reconnaît en tant que consommateur.

Écrivez-nous depuis la page contact avec l'adresse du compte, la référence du paiement et le montant demandé. N'envoyez jamais votre mot de passe ni vos coordonnées bancaires complètes.

Le remboursement est effectué sans délai injustifié et au plus tard quinze jours après l'exercice valable du droit de rétractation. Il revient sur le moyen de paiement initial lorsque celui-ci le permet ; sinon nous convenons avec vous d'un moyen sécurisé.