Questions fréquentes

Quelques minutes après la commande. La facturation démarre au premier démarrage réel, jamais avant, et un provisioning qui échoue ne vous coûte rien.

Oui, chaque VPS reçoit une adresse IPv4 dédiée, incluse dans le tarif horaire, tant que la machine existe — même arrêtée.

Pas encore depuis la console. En attendant, commandez un nouveau VPS de la taille voulue, copiez-y vos données, puis supprimez l'ancien : la facturation étant à l'heure, vous ne payez les deux que le temps de la migration. Le nouveau serveur a une autre adresse IP. S'il vous manque seulement de l'espace disque, ajoutez un disque additionnel de 50, 100 ou 200 Go depuis la fiche du serveur, sans rien changer d'autre.

L'emplacement des nœuds de calcul sera publié ici, ainsi que dans les mentions légales, dès qu'il est arrêté.

Elle dépend de l'emplacement du nœud, publié dès qu'il est arrêté. Nous ne donnons pas de chiffre avant de l'avoir mesuré depuis le Maroc.

Il ne se récupère pas : il est chiffré à la création, révélé une seule fois depuis votre console, puis effacé de nos systèmes. Si vous l'avez perdu, demandez sa réinitialisation depuis la fiche du serveur.

Le port 25 est bloqué par défaut sur tous les serveurs, pour protéger la réputation de nos adresses. Son ouverture se demande et se justifie ; elle n'est pas garantie.

Le service est prépayé : vous rechargez votre portefeuille en dirhams avant de consommer, à partir de 50 Dhs. Deux moyens : la carte bancaire marocaine, sur la page de paiement sécurisée CMI avec 3-D Secure, créditée dès la confirmation ; ou le virement bancaire, adapté aux comptes professionnels, crédité à réception.

Vos ressources sont suspendues et cessent d'être facturées. Un VPS est conservé 7 jours, avec des notifications 48 h puis 24 h avant le terme ; une instance GPU (lorsque le GPU horaire sera ouvert) est conservée 72 h, avec une mise en demeure 24 h avant. Une recharge dans le délai applicable redémarre la ressource en l'état. Passé ce délai, elle est détruite définitivement.

Une heure : un VPS supprimé moins d'une heure après son premier démarrage paie l'heure entière, options comprises. Au-delà, il est facturé à la seconde. Une création qui échoue ne coûte rien.

Oui. Chaque mois, une facture marocaine récapitule votre consommation ; elle porte votre ICE si vous êtes une entreprise, et chaque recharge donne lieu à un reçu. Les montants affichés sont en dirhams TTC, TVA de 20 % incluse : 0,42 Dhs TTC de l'heure, par exemple, correspondent à 0,35 Dhs HT et 0,07 Dhs de TVA. La part de TVA figure sur votre relevé.

Non, aucune sauvegarde n'est incluse par défaut. Le contenu de vos disques est sous votre seule responsabilité : prévoyez vos propres sauvegardes, ou ajoutez l'option de sauvegarde quotidienne depuis la fiche du serveur.

Oui, avec l'espace de stockage en ligne : un espace accessible en SFTP et en WebDAV, facturé au mois en dirhams, dont les paliers et les prix sont publiés sur la page Stockage en ligne. Ce n'est pas une sauvegarde indépendante de vos serveurs : gardez une copie des données que vous ne pouvez pas perdre.

Le spam, l'attaque ou le balayage de systèmes tiers, le déni de service, le phishing, les logiciels malveillants, le minage de cryptomonnaies, les contenus illicites, pornographiques ou de jeux d'argent non autorisés, et la revente de capacité sans notre accord écrit. Le port 25 est bloqué par défaut. Sur un serveur dédié, les plaintes de notre fournisseur nous sont transmises : une plainte fondée peut couper le réseau du serveur, et le mois en cours reste dû. La liste complète figure dans les conditions générales.

Parce qu'une activité abusive en est sortie : balayage de ports ou de réseaux, envoi massif de paquets vers une cible, tentatives de connexion en force brute vers d'autres serveurs, connexion à un pool de minage ou envois répétés par le port 25. Nous surveillons automatiquement les métadonnées du trafic sortant (destinations, ports, volumes), jamais le contenu. La coupure est immédiate et sans préavis, mais l'adresse IP et le disque sont conservés : rien n'est supprimé automatiquement. L'activité peut venir d'un piratage du serveur à l'insu de son propriétaire.

Répondez au courriel qui vous a annoncé la coupure, ou écrivez à l'assistance depuis la console, dans les 72 heures. Expliquez ce qui tournait sur le serveur et, s'il a été piraté, ce que vous avez corrigé. Nous examinons votre réponse et, si elle le justifie, levons la coupure : le serveur redémarre tel qu'il était. Une nouvelle coupure dans les 90 jours qui suivent entraîne la suspension du compte.

Un pic ne pose aucun problème. En revanche, le processeur est partagé avec les autres VPS du même serveur physique : au-delà de 90 % pendant 6 heures d'affilée, vous recevez un courriel. Si cela dure plus de 24 heures alors que le serveur physique est chargé, votre VPS est bridé à la moitié de ses vCPU, sans changement de prix, jusqu'à ce que l'usage redescende. Jamais de coupure pour le processeur seul. Pour un calcul intensif permanent, un serveur dédié est plus adapté.

Non. Le minage, le farming et le plotting de cryptomonnaies sont interdits sur tous nos serveurs, y compris les instances GPU. Une connexion à un pool de minage entraîne la coupure immédiate du serveur.

Pour éviter les créations en rafale, un compte peut commander au plus 10 serveurs par heure et 30 sur 24 heures, serveurs supprimés compris. La console vous l'indique quand la limite est atteinte : patientez un peu, ou écrivez-nous si vous avez besoin d'en lancer davantage. Votre solde et votre plafond de dépense horaire peuvent aussi bloquer une commande ; la console le dit alors avant le clic.